ในปัจจุบัน เทคโนโลยีของโลกอินเทอร์เน็ตก้าวหน้าไปมาก สิ่งหนึ่งที่เจ้าของเว็บไซต์หรือท่านที่ทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ทุกท่านต้องติดตามอยู่ตลอดเวลา คือ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของท่านได้ เมื่อโลกเปลี่ยนทำให้การทำธุรกิจต้องเปลี่ยนตาม ไม่ว่าเทคโนโลยีเหล่านั้นจะมีผลกระทบต่อความต้องการของลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการที่ท่านกำลังทำธุรกิจอยู่ หรือมีผลกระทบต่อการเข้ามาของคู่แข่งขันก็ตาม
ซึ่งสิ่งที่เกิดขึ้นในเวลานี้ คือ “Social Network”
ธุรกิจควรให้ความสนใจกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เพราะเมื่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ต ซึ่งก็คือลูกค้า เข้าไปมีปฏิสัมพันธ์บนโลกออนไลน์ หากเราสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้นด้วยการสร้าง Blog เหมือนกับที่ลูกค้าของเราสร้าง จะเป็นอีกโอกาสหนึ่งที่จะทำให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตสามารถเข้าถึงสินค้าหรือบริการของเราผ่าน Blog ซึ่ง Blog ไม่ใช่เว็บไซต์ที่นำเสนอข้อมูลที่เป็นทางการมากนักสำหรับธุรกิจ เช่น เมื่อธุรกิจมีฐานลูกค้า อาจจะนำลูกค้ามาสัมภาษณ์หรือบรรยายว่าลูกค้าของเรามีใครบ้างที่เป็นบุคคลที่มีชื่อเสียง ซึ่งจุดประสงค์นอกเหนือจากการนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้สินค้าหรือบริการแก่ผู้เข้าชมแล้ว ยังเป็นการสร้างความน่าเชื่อถือของสินค้าและบริการผ่าน Blog เป็นต้น
ต่อจากยุคของ Blog เข้ามาสู่ปัจจุบัน จะมีเว็บไซต์ที่เป็น Social Network สร้างสังคมออนไลน์รุ่นใหม่ๆ ที่มีชื่อเสียงขึ้นมา เช่น Facebook , Twitter, Hi5 และอื่นๆอีกมากมาย สังคมออนไลน์แต่ละสังคมย่อมต้องมีวัตถุประสงค์และจุดเด่นที่แตกต่างกัน แต่วัตถุประสงค์หลักที่เหมือนกันคือ การที่ให้ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตเข้ามาสร้างโลกของตัวเองบนโลกออนไลน์ ทำให้ตัวตนของตนเองนั้นเชื่อมต่อกับเพื่อนเป็นกลุ่มก้อน แนวโน้มผู้ใช้งานที่เพิ่มขึ้นอย่างไม่หยุดนิ่ง
การที่ธุรกิจมองเห็นการเปลี่ยนแปลงบนสังคมออนไลน์และปรับตัวให้เข้ากับความเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นได้ จะทำให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้าและบริการเข้าถึงกลุ่มลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย พร้อมสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้ง่ายยิ่งขึ้น ประหยัดทั้งเวลา ค่าใช้จ่าย และสามารถส่งข้อมูลได้กว้างขวางแบบไร้พรมแดนอีกด้วย